2024-11-28 18:00:30P2P取引では、注文の入れ方を見落としたり、詐欺を認識できなかったりして、注文に食い違いが生じる場合があります。異議申し立てを開始する前に、注文チャットボックスを利用して取引相手と連絡を取ることをお勧めします。問題が解決しない場合は、以下のガイドに従って、P2Pスペシャリスト&リスクチームのサポートを受けてください。
免責事項
Bybit利用規約に従い、すべてのお客様は以下に同意する必要があります。
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100%保証なし： 上訴サービスが潜在的な資産損失を回収できる保証はありません。資産を保護する最善の方法は、正確かつ迅速に取引指示に従うことです。Bybitは、お客様が所定の期間内に指示に従わなかったり、Bybitに証明を提出しなかったことにより生じた資産の損失について責任を負いません。
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プライベートチャネルでの取引禁止： Bybitは、BybitのP2P取引プラットフォーム外で個人的に行われた取引に起因する資産の損失について責任を負いません。すべてのP2P取引は、BybitのP2P取引プラットフォームを通じて実施する必要があります。Bybitも加盟店も、利用者と個人的に取引を行いません。
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異議申し立ての解決： 本プラットフォームは、お客様の便宜のために不服申し立ての解決を行う義務を負いません。善意で調停ソリューションを提供していますが、裁定者としては機能しません。お客様は、調停ソリューションに起因する責任を免除されます。
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悪意のある申し立ての結果： 悪意のある不服申し立ては、通常のプラットフォーム運用を混乱させ、アカウント停止につながる可能性があります。
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正確な情報： 誤った情報や虚偽の請求があった場合、アカウントの停止、機能制限、警告など、不服申し立ての却下や罰則が科される可能性があります。
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異議申し立ての制限： キャンセルまたは完了した注文の申請は、P2PホットスワップまたはBybit Web3の売買注文ではサポートされていません。異議申し立ては、注文が決済されてから五（5）暦日以内にのみ提出できます。
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申請頻度： 進行中のP2P注文は、キャンセルまたは完了後に最大2回、キャンセルまたは完了注文は最大3回まで申請できます。P2P申請チームが最終決定を下した後、これ以上申請することはできません。キャンセルまたは完了した注文の申請は1日あたり最大10件、継続中の注文の申請は最大4件まで提出できます。
申請プロセスは、注文ステータスによって異なります。お客様の申し立てに必要な手順と、お客様の訴訟を効率的に解決するための追加情報については、以下のチャートをご参照ください。
注文ステータスを理解する
P2P申請を提出する前に、P2P注文ステータスを理解し、適切な種類の申請を決定することが重要です。お客様の注文ステータスを確認する方法は以下のとおりです。
More → P2P取引 → 注文をタップします。注文が進行中、キャンセル、完了のいずれかであることがわかります。
お客様のP2P注文が進行中または5暦日以内にキャンセルまたは完了した場合、以下のステップを続行して申請を提出できます。
お客様のP2P注文ステータスがキャンセルまたは完了で、5暦日を超えて決済された場合、申請を提出することはできません。その場合は、Webフォームからカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
ステップ1： 申請を提出するには、P2P注文ページに移動し、該当する注文を選択してください。
ステップ2：「Order Dispute?」をクリックします。次に、ケースに最も当てはまる理由を選択し、「ヘルプを取得」をクリックしてガイドラインを受け取ります。
お客様の申請はファストトラック処理の対象となる場合があります。その場合、ファストトラックをクリックして申請を提出してください。また、「通常トラック」をクリックして、通常の申請プロセスに従うこともできます。
注：
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お客様の注文ステータスと注文タイプにより、お客様の申請に異なる理由が利用でき、上記のオプションとは異なる場合があります。
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キャンセルまたは完了した注文の申請は1日10件まで、継続中の注文の申請は1日4件まで提出できます。両当事者が異議申し立てのキャンセルに同意した場合、両当事者の異議申し立てのキャンセル日次上限には影響しません。
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ファストトラックチャネルでは、選択した継続注文の申請のみ対応しています。ファストトラックの申請プロセスとその対象となる申請事例の詳細については、こちらのページをご覧ください。
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ファストトラック申請は、注文のキャンセルまたは完了の申請にはご利用いただけません。
ステージ2：相互コミュニケーション
詐欺以外のシナリオで取引相手と連絡を取ることで、問題を解決することをお勧めします。「売り手/買い手に連絡」をクリックすると、P2P注文ページの注文チャットボックスから取引相手と連絡を取ることができます。
両当事者が合意に達した場合、異議申し立ては、解決済み（上訴人から）または相互契約（被上訴人から）をクリックしてキャンセルできます。
注：両当事者が異議申し立てのキャンセルに同意した場合、両当事者の異議申し立てのキャンセル日次上限には影響しません。
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上訴人 |
回答者 |
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取引相手と連絡をとった後も、時間がかかっていたり、問題が解決しない場合は、「交渉失敗」をクリックし、ステージ3に進んでください。
注：
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P2PホットスワップとP2Pブロックのラベルは、取引相手がP2PホットスワップまたはP2Pブロックを介して取引を行っていることのみを示しています。アルトコインかステーブルコインかを問わず、買い手と売り手の間でP2P注文チャットボックスで議論される特定の通貨を表すものではありません。
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相互通信インターフェースは、注文申請のキャンセルと完了で異なります。
ステージ3：プラットフォーム介入
この段階で、P2Pスペシャリストがお客様のケースをお手伝いします。
回答者の場合、異議申し立ての理由に同意しない場合は、証拠として関連情報と書類を提出し、「プラットフォーム介入を要求」をクリックします。
上訴者の場合、交渉後に紛争が解決されない場合、または被上訴者から返答がない場合、P2Pスペシャリストはチャットに参加し、カウントダウンタイマーが終了した後にさらなる支援を提供します。手続きが円滑に行われるよう、当社の要件に従って証拠を提出してください。
注：
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誤った/虚偽の情報を使用した請求は、P2P利用規約に従って、申し立てが却下されたり、その他の罰則が科せられる可能性があります。
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以下は、有効な証拠を提示し、異議申し立てプロセスを促進するための、承認された書類と具体的な要件です。
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購入者向け
取引履歴ページの画面記録 以下の情報が明確に表示されていることを確認してください。
a. 銀行アプリケーションに正常にログインできます。
b. アカウントページに移動します。ページには、お客様の氏名と銀行口座番号が明確に表示されます。 c. 取引履歴ページに移動します。 d. 取引額、受取人/支払者名、支払日時を表示します。 画面録画の方法については、こちらの記事を参照してください。
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販売者向け
取引履歴ページの画面記録 以下の情報が明確に表示されていることを確認してください。
a. アカウントページに移動します。ページには、お客様の氏名と銀行口座番号が明確に表示されます。 b. 取引履歴ページに移動します。 c. 取引額、受取人/支払者名、支払日時を表示します。 画面録画の方法については、こちらの記事を参照してください。
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P2P申請が提出されると、弊社チームが処理します。申請進捗バーの「ステータス」をクリックすると、申請の進捗状況を確認できます。
また、上訴者、被上訴者、さらにはP2P専門家が行った行動も、上訴履歴セクションで確認できます。
5日以内にキャンセルまたは完了したP2P注文の申請の場合：
P2Pリスク&アピールの専任スペシャリストがP2P注文チャットボックスに参加し、申請が提出されると、先入先出（FIFO）ベースでサポートを受けられます。お客様の申請が自動的にキャンセルされるのを避けるため、お客様の指示に従い、申請がスムーズに処理されるようにしてください。
ステージ4：最終決定
決定が確定すると、詳細ページに申し立てステータスが表示されます。
続きを読む
申請を効率的に解決するには、以下の記事をご覧ください。
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