ユーザーが入金処理を希望される場合、取引とアカウントのセキュリティと合法性を確保するために、画面記録が当社にとって不可欠な検証要素となります。ユーザーによる暗号通貨入金方法にはさまざまな方法があることを理解しており、ユーザーが送金の証拠となる資料を準備する際に参考になる手順を以下に示しました。

 

シナリオ A: 他の仮想通貨取引所またはコールド ウォレットからの入金または払い戻し（TXIDが見つかる場合）

外部取引所/コールドウォレットを介して入金を行った場合で、当該取引の詳細がそれらのウェブサイトで確認できる場合：

 

ステップ 1: 対応する取引所またはコールドウォレットにログインします。

ログイン情報を保護するために、画面録画を開始する前にユーザー名とパスワードを入力しておくことを検討してください。顔IDログイン、SMS コード、Google 2FAでの2段階認証はすべて受け入れられます。

 

 

 

ステップ 2: 入金または払い戻し記録の画面にアクセスして、払い戻し及び入金それぞれのTXIDを表示します。

注: 払い戻しTXID全体を表示します。全体が表示されていない場合はブロックチェーンに自動遷移してください。
 

 

 

 

シナリオ B: 外部取引所またはコールド ウォレットを介しての入金または払い戻しで、TXID情報が見つからない場合。

以前入金に使用した取引所にて入金の詳細が見つからない場合は、その取引所またはコールドウォレットのカスタマーサポートに連絡して、入金または払い戻しの詳細を取得してください。

 

方法 A: ライブチャットサポートでの問い合わせ

1. 入金を行った外部取引所にログインします。
2. カスタマーサポートライブチャットボタンを探します。
3. 入金または払い戻しの詳細を入手し、弊社にTXIDを提示してください。

 

 

 

方法 B: メールでの問い合わせ

メールの内容全体像および、必要な情報がすべて画面録画に含まれていることを確認します。

1. メールアカウントにログインします。
2. 入金または払い戻しの詳細を表示してください。以下の内容は必須事項です。

1. 送信者メールアドレス（取引所名）
2. 日時
3. 金額、コインの種類、送金日時、TXID全体を含む入金および/または払い戻しの詳細