2024-05-06 10:02:03Споры с одноранговыми (P2P) ордерами могут возникать по разным причинам, часто связанным с недоразумениями между участвующими сторонами, различиями в ожиданиях или невыполнением обязательств покупателя или продавца.
Как упоминалось в Условиях использования P2P-платформы, характер P2P-платформы требует от вас рисковать с контрагентом. В случае возникновения споров Bybit может предоставить решение для посредничества без гарантии разрешения в вашу пользу.
Учитывая вышеизложенное, обратите внимание, что процесс рассмотрения апелляции на P2P-платформе может занять некоторое время по некоторым из возможных причин, перечисленных ниже.
Возможные причины задержек в принятии решения по P2P-апелляции
|
Возможные причины статуса «В процессе проверки» |
Объяснение |
|
Ожидание доказательств в виде видео |
Самым первым доказательством, необходимым до рассмотрения P2P-апелляции, является доказательство оплаты со стороны покупателя и продавца:
Учитывая, насколько легко делать поддельные скриншоты и соблюдать политики нормативно-правового соответствия Bybit, во время P2P-апелляций принимаются только видео. В этих видео также должна быть представлена конкретная информация, запрашиваемая нашей службой поддержки. Чтобы ваша P2P-апелляция была обработана как можно скорее, убедитесь, что вы предоставили поддержку с необходимыми видео доказательствами и указали необходимые детали. |
|
Ожидание подтверждения от контрагента |
Чтобы вынести справедливое решение, будет запрошено мнение как заявителя, так и заявителя. Чтобы обеспечить справедливость и правосудие, мы должны предоставить обеим сторонам достаточно времени для опровержения и самозащиты. Это предотвратит возможность одной из сторон подделывать ложные доказательства и создавать убедительные истории в попытке получить решение в свою пользу. Мы предоставим контрагенту необходимые сроки для отправки запрашиваемого доказательства. P2P-апелляция ожидает рассмотрения в течение этого периода, и решение не будет принято до тех пор, пока мы не получим ответ от контрагента или до окончания этого периода. Если к концу определённого срока ваш контрагент не предоставит ответ или действительное доказательство, мы можем продолжить рассмотрение апелляции на P2P-платформе. |
|
Ожидание завершения транзакции |
Несмотря на то, что в Условиях использования P2P-платформы настоятельно рекомендуется использовать мгновенные способы оплаты для фиатных транзакций, существуют случаи, когда платежные задержки могут происходить с поставщиком, особенно в определённых странах или регионах, где транзакции обычно не являются мгновенными. В таких случаях ожидание нескольких дней является самым безопасным способом действий, поскольку запрос на отмену платежа может в конечном итоге подвергнуть обе стороны необоснованным рискам нормативно-правового соответствия и в конечном итоге привести к заморозке банковских счетов. Нам нужно будет предоставить поставщику платежных услуг некоторое время для обработки переводов. Если перевод превысит разумное время обработки, мы снова вмешаемся и предоставим пользователям рекомендации в зависимости от ситуации. |
|
Ожидание подтверждения доказательств |
Проверка полученных доказательств является сложной и трудоемкой, особенно когда обе стороны предоставили доказательства, указывающие на противоречивые факты. При проверке истинных и ложных требований трейдеров используются различные методы, такие как технологии, исследования, сравнение и анализ мотивации. Хотя этот процесс может занять некоторое время, он гарантирует, что мы сможем принять справедливое решение в наибольшей степени. Для проверки полученной информации может быть задействовано несколько команд, что может продлить время обработки P2P-апелляции. В таких случаях, убедитесь, что предоставленные вами доказательства являются четкими и имеют наилучшее возможное разрешение, и предоставьте дополнительное время на обработку вашего запроса. |
|
Ожидание возврата платежа |
В некоторых случаях, когда одна сторона хочет отказаться от сделки, мы порекомендуем пользователям продолжить возврат средств. Однако во время процесса возврата некоторые пользователи могут попытаться достичь благоприятных результатов, не отвечая или не сотрудничая. Сначала мы попытаемся убедить пользователей сотрудничать в разрешении спора по ордеру до окончательного срока. Таким образом, до разрешения спора по ордеру мы можем вести переговоры с вашим контрагентом. |
После проверки необходимых доказательств наша команда сможет обработать вашу P2P-апелляцию.
P2P-апелляции в различных сценариях
Ниже приведены некоторые распространенные сценарии, а также различные шаги, предпринимаемые для разрешения P2P-разногласий:
1. Сторонние Платежи
На Bybit строго запрещены сторонние платежи. Однако некоторые трейдеры по-прежнему используют сторонние платежи в P2P-трейдинге. Затем контрагент подаст апелляцию на отмену этого ордера и сообщит о нарушении.
Bybit не будет помогать в исполнении ордеров, нарушающих наши Условия. В связи с этим мы порекомендуем пользователям перейти к возврату средств. Ордер будет отменён после получения возврата. Учитывая, что процесс возврата средств занимает много времени и требует сотрудничества обеих сторон, многие споры по ордерам задерживаются и остаются нерешенными.
2. Отложенный платеж
Для некоторых стран, способов оплаты или валют, таких как NGN, EUR, GBP, UAH и RUB, потребуется больше времени на обработку перевода, чем для других. В таких случаях одна из сторон может подать апелляцию на P2P-платформу для неполучения средств, пока платёж обрабатывается с другой стороны.
Обычно перевод средств занимает 3–5 дней.
Однако, если обычный срок истек, мы обработаем P2P-апелляцию следующим образом:
-
Для покупателя: Порекомендуйте обратиться к поставщику платежных услуг за информацией о переводе.
-
Для продавца: Попросить дождаться обработки платежа. Если продавец предпочитает больше не ждать, мы поможем отменить ордер после подтверждения того, что он не получил подтверждение оплаты.
Если после отмены ордера платеж покупателя был успешно переведен, покупатель может разместить другой ордер с той же суммой и с тем же продавцом, или же продавец может вручную перевести монету покупателю через функцию внутреннего перевода.
3. Заморозка банка
Во многих странах личные банковские аккаунты запрещены для использования в деловых целях и торговли, что может привести к замораживанию некоторыми банками денежных переводов, которые могут использоваться для торговли. В случае заморозки банковского счёта одного трейдера можно отправить запрос на P2P-апелляцию.
Bybit как торговая платформа не имеет деловых отношений с поставщиками способов оплаты, отображаемыми на сайте. Таким образом, продавцам необходимо проконсультироваться со своими банками и затем сообщить нам, хотят ли они продолжить транзакцию. Если продавец выиграет, ордер будет исполнен. Если продавец решит отменить ордер, мы поможем в процессе возврата средств. Обратите внимание, что в случае заморозки банковского счёта трейдера возврат средств может быть отложен или приостановлен, что может привести к более длительному времени обработки, поскольку возврат средств может быть обработан только после размораживания банковского счёта.
4. Мошенничество
Мошенничество с криптовалютой возросло из-за их прибыльности и может произойти при совершении P2P-сделки.
Можно выявить два типа мошенничества:
-
Общие методы мошенничества, такие как имитация поддержки Bybit или предоставление поддельных доказательств,
-
Сложные методы мошенничества, такие как треугольное мошенничество или мошенничество «Человек в середине», поясняются здесь.
Если пользователь считает, что стал жертвой P2P-мошенничества, он может подать апелляцию на P2P-платформу.
Время и процесс обработки будут зависеть от количества доказательств, предоставленных для доказательства факта мошенничества. Что касается общих методов мошенничества, мы можем принять решение почти немедленно и немедленно принять меры против мошенника. Что касается сложных методов мошенничества, мы получим убедительные доказательства на нашей платформе, а также из других источников. В зависимости от собранной информации время расследования может быть эффективно сокращено.
Однако в случае обнаружения недостаточного количества доказательств будет сложнее разрешить спор. В связи с этим следуйте рекомендациям в этой статье, чтобы не стать жертвой P2P-мошенничества.
В целом, разрешение споров по P2P-ордерам значительно отличается от обычных запросов в Службу поддержки. Действительно, при разрешении P2P-разногласий наша команда поддержки должна одновременно общаться с 2 трейдерами, понимать конфликт между покупателем и продавцом и помогать в разрешении спора. Таким образом, трейдеры должны полностью понимать торговые продукты и правила, гарантируя, что перед торговлей на P2P-платформе они могут нести связанные риски, чтобы избежать любых потенциальных споров или апелляций.
Да
Нет