Bybit тепер підтримує запити у режимі самообслуговування для користувачів, які внесли депозит, але не отримали його через відсутній тег/мемо. Наша функція самостійного відновлення забезпечує швидше вирішення проблеми порівняно з ручною перевіркою нашою службою підтримки клієнтів. Детальна інструкція з використання функції самостійного відновлення такого депозиту ви можете знайти:

• Як відновити відсутній депозит через форму самообслуговування

Однак, якщо ви зіткнулися з повідомленням про помилку під час надсилання запиту через функцію самообслуговування, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб зв'язатися зі службою підтримки та подати заявку у формі апеляції "Депозит без тег/мемо" зі скріншотом повідомлення про помилку.

Примітка

— Для покриття додаткових витрат, пов'язаних із відновленням активів, із суми повернення буде вирахувано комісію за обробку, що дорівнює п'ятикратній стандартній комісії за виведення цієї монети. Подивитися комісію за виведення кожної монети можна тут.

— Якщо ваша ймовірна сума повернення нижча за мінімальний ліміт виведення коштів, запит не буде опрацьовано.

— Транзакції, зроблені за більш ніж 75 днів, оброблятися не будуть.

— Якщо ви побачили повідомлення про помилку "проблема, пов'язана з нетиповим депозитом, була вирішена. Для подальшої допомоги зверніться до служби підтримки." при відправленні запиту, це означає, що ваш депозит, можливо, вже був зарахований на інший обліковий запис через неправильний тег/мемо, який ви вказали. У цьому випадку, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб зв'язатися зі службою підтримки і подати апеляцію на "Неправильний тег/мемо".

— Більш детальну інформацію можна знайти у Поширених запитаннях про криптовалютний депозит.

Відмова від відповідальності:

враховуючи, що неправильний тег або мемо підвищють ризик зарахування вашого депозиту на інший акаунт, зверніть увагу, що немає 100% гарантії повернення вашого депозиту.

 

 

 

 

 

Як надіслати запит на відновлення депозиту з неправильним тегом/мемо

Крок 1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат, щоб перевірити адресу призначення коштів та, якщо буде необхідно, заморозити вивід коштів. 

 

 

 

 

 

Крок 2. Будь ласка, надішліть форму апеляції "Депозит без тег/мемо", перейшовши за цим посиланням. Обов'язково ознайомтеся з вимогами, зазначеними в кроці 3, перш ніж натиснути Так, щоб продовжити.

 

 

Примітка.

Якщо ви натрапили на повідомлення про помилку "проблема, пов'язана з нетиповим депозитом, була вирішена. Для подальшої допомоги зверніться до служби підтримки" під час надсилання запиту, то для більш швидкого опрацювання надішліть форму апеляції на "Депозит з неправильним тегом/мемо".

Крок 3. Визначте рівень вашого запиту, потім заповніть інформацію про депозит та прикріпіть необхідне підтвердження. 

 

Рівень запиту:

 

Необхідна перевірка:

 

Деталі:

1.a. Хеш Транзакції (TXID)

Скопіюйте та вставте повний 64-значний TXID (також відомий як Hash (хеш) транзакції, який можна отримати на біржі, з якої було відправлено монету

 

Обов’язково введіть правильний TxID для вашого відсутнього депозиту. Ви можете ознайомитися з цією статтею, щоб дізнатися, як отримати правильний TxID для вашого відсутнього депозиту. Будь ласка, вказуйте TXID без URL-адреси.

 

 

1.b. TXID/посилання на блокчейн: це URL-посилання, яке показує блокчейн, який ви використовували на платформі, з якої ви зробили виведення коштів.

Для рівня 1:

2. Запис екрану гаманця, який використовували для переказу

Припускаючи, що відправка була здійснена з Біржі A на Bybit, команда по роботі з активами хотіла б отримати чіткий запис екрана із зазначенням наступних ключових моментів:

1. Успішний вхід на Біржу A (щоб захистити свої облікові дані, ви можете спочатку ввести логін та пароль, перш ніж почати запис екрана. Допустимі також входи до системи з Face ID/SMS кодом/2FA)

2. Перенаправлення на сторінку історії виведення коштів на Біржі A

3. Чітко покажіть нам усі деталі переказу. Деталі повинні включати суму, тип монети, дату та час переказу, а також повний TXID (Хеш транзакції).

4. Будь ласка, натисніть на посилання, яке перенаправляє на блокчейн, та покажіть нам інформацію (суму, тип монети, дату та час переказу, а також повний TXID) на блокчейні. Якщо у біржі А немає посилання на блокчейн, будь ласка, вкажіть у своїй відповіді "немає посилання на блокчейн".

Для рівнів 2 та 3:

3. Здійснити Новий депозит та виконати запис екрана раніше використаного гаманця для переказу.

Припускаючи, що депозит був відправлений з Біржі A на Bybit, наша команда з активів хотіла б, щоб ви виконали такі дії для перевірки:

1. Виконайте новий переказ з біржі A на Bybit того ж типу монет у сумі, що дорівнює або перевищує еквівалент 15$. Наприклад, якщо ви відновлюєте депозит XRP, вам потрібно буде внести XRP. 

ВАЖЛИВА Примітка. На цей раз введіть правильний тег/мемо.

2. Зробіть чіткий запис екрану, який включає такі ключові моменти:

3. Успішний вхід на Біржу A (щоб захистити свої облікові дані, ви можете спочатку ввести свій логін та пароль, перш ніж почати запис екрана. Допустимі також входи до системи з Face ID/SMS кодом/2FA)

4. Перенаправлення на сторінку історії виведення коштів на Біржі A

5. Чітко покажіть нам усі деталі переказів як нового, так і попереднього.

6. Деталі повинні включати суму, тип монети, дату та час переказу, а також повний TXID (Хеш транзакції).

7. Будь ласка, натисніть на посилання, яке перенаправляє на блокчейн, та покажіть нам інформацію (суму, тип монети, дату та час переказу, а також повний TXID) на блокчейні. Якщо у біржі А немає посилання на блокчейн, будь ласка, вкажіть у своїй відповіді "немає посилання на блокчейн".

Додаткова інформація для рівня 3:

4. Потрібен документ, що посвідчує особу та селфі

— Ваш документ, що посвідчує особу

• Вся докладна інформація має бути чіткою та читаною. Риси обличчя мають бути чітко відображені.

• Інформація що підтверджує документ має відповідати даним заявника.

• Фотографія/документ, що завантажується, повинні бути тільки оригінальними, всі роздруковані документи/редаговані документи не приймаються.

• Будь ласка, перевірте термін дії документа та переконайтеся, що він дійсний.

 

— Селфі-фотографія, на якій ви тримаєте листок з рукописною запискою та ваш оригінал посвідчення особи

• Запис від руки: "Я підтверджую, що цей документ належить мені, і депозит (сума та тип монети) був зроблений мною дд/мм/рррр".

• Риси вашого обличчя мають бути чітко видно.

 

 

 

 

 

Для запитів, які були відхилені функцією самостійного відновлення:

5. Скріншот повідомлення про помилку

Для того, щоб наша служба підтримки могла допомогти вам у подальшому з поверненням коштів, будь ласка, додайте до запиту скріншот повідомлення про помилку, з яким ви зіткнулися під час спроби відправити запит тут.