Bybit тепер надає підтримку запитів у режимі самообслуговування для користувачів, які отримали повернення депозиту з іншої платформи обмінника та бажають зарахувати повернену суму на свій аккаунт фінансування Bybit.

 

Перш ніж подавати запит на повернення коштів, важливо зрозуміти характер вашої ситуації. Повернення виведених коштів зазвичай відбувається, коли трейдери здійснюють виведення коштів з Bybit на іншу біржу, але інша біржа відхиляє депозит і повертає суму назад на Bybit з кількох причин, таких як недійсний тег/мемо депозиту або внесена монета не підтримується тощо.

 

Якщо ваш статус виведення коштів на Bybit показує успішно переведено, але ви не отримали його на біржі-одержувачі, ви можете надати TXID виведення до служби підтримки клієнтів тієї біржі. Деталі TXID виведення коштів можна знайти в Історії акаунта фінансування → Вивести.

 

Щойно ви підтвердите, що біржа одержувач повернула депозит Bybit, отримайте всю інформацію про повернення на біржовій платформі. Потім дотримуйтеся наступних рекомендацій, щоб подати заявку у розділі самообслуговування на повернення криптодепозиту на Bybit. 

 

• Як подати апеляцію на повернення коштів

• Якщо вашу заявку відхилено

 Як подати заявку на повернення коштів 

 

 

Крок 1: Наведіть курсор миші на верхній лівий кут, щоб знайти Довідковий центр → Виберіть Мій депозит не надійшов, і ви будете перенаправлені на сторінку самообслуговування.

 

 

Якщо ви використовуєте мобільний застосунок Bybit, натисніть Більше на головній сторінці та оберіть на Довідковий центр.

 

   

Крок 2: Виберіть причину, чому ваш депозит не надійшов: Повернення коштів зі сторонньої біржі.

 

Крок 3: Заповніть деталі поверненого депозиту

a. Монета: Назва монети, яку ви внесли

b. Тип чейну: Мережа блокчейну монети, яку ви внесли

c. Деталі вашого виведення з Bybit - деталі можна знайти тут.

1. Сума виведення (без комісії)

2. Адреса виведення

3. TxID/TxHash виведення

 

 

d. Деталі повернення коштів із сторонньої біржі на Bybit – Деталі можна отримати на сторонній біржі

1. Сума повернення

2. TxID/TxHash Повернення

 

Примітки. 

• Не вводьте TXID виведення коштів (з Bybit) у поле повернення TXID.

• Переконайтеся, що ви ввели правильну суму повернення. Ви можете перевірити точну суму повернення за допомогою дослідника блокчейну.

• Якщо ваше виведення коштів пройшло успішно, але ви не отримали коштів і не маєте «TXID повернення», зверніться по допомогу до цільової платформи.

• Подання самообслуговування застосовується лише тоді, коли відповідна біржа або платформа успішно обробила повернення коштів.

 

 

 

 

 

Крок 4: Завантажте чіткий запис екрана, щоб переконатися, що відшкодування/повернення було здійснено із зовнішньої платформи обміну на Bybit. Запис повинен висвітлити такі ключові моменти.

 

Примітка: Ненадання необхідної інформації може призвести до відхилення вашої апеляції.

 

1. Вхід на зовнішню платформу обміну – Можливість успішно увійти на платформу зовнішнього обміну.

Щоб захистити свої облікові дані для входу, ви можете спочатку ввести своє ім’я користувача та пароль, перш ніж почати запис екрана. Дозволяється вхід через ідентифікатор обличчя, SMS-код / двофакторну верифікацію Google.

2. Сторінка запису про депозит / повернення – Перехід на сторінку запису про депозит / повернення на платформі обміну.

3. Показати деталі виведення коштів з Bybit – Покажіть нам пов’язані деталі зняття коштів з Bybit і всі деталі переказу депозиту / відшкодування. Деталі мають включати суму, тип монети, дату й час переказу, а також повний TXID (хеш транзакції).

4. Покажіть повний TXID повернення або перейдіть на блокчейн – Якщо платформа зовнішнього обміну не відображає повний TXID повернення на сторінці історії, але посилання переспрямовує на блокчейн, натисніть посилання та покажіть нам інформацію про блокчейн.

 

Якщо ви отримали TXID відшкодування лише через консультацію із сторонньою платформою обміну (наприклад, історія чату служби підтримки клієнтів, деталі відшкодування через електронну пошту чи SMS або через програму самообслуговування), будь ласка, додайте запис розмови до відеозапису.

 

Поради:

• Приклад відео:

• Підтримуваний розмір файлу: Менше 50 МБ

• Підтримувані формати: MP4 і MOV

• Посібник із запису екрана: Дивіться цей FAQ

 

 

 

 

 

Крок 5: Натисніть Надіслати, коли вся інформація та відеозапис буде завершені, і наш відповідний відділ розгляне вашу апеляцію. Ви отримаєте автоматичний електронний лист протягом 1–3 робочих днів, якщо розгляд вашої апеляції завершено.

 

Крім того, ви також можете переглянути статус своєї апеляції на сторінці Минулих апеляцій.

 

 

Після схвалення відшкодування монети будуть зараховані на ваш акаунт Фінансування. Записи про транзакції можна перевірити в історії акаунту фінансування → Усі транзакції у вкладці «Перевести».

Якщо ви не отримали результат більше 3 робочих днів, надішліть запит тут. Наша служба підтримки незабаром зв’яжеться з вами.

 Якщо вашу заявку відхилено 

Якщо вашу заяву на відновлення депозиту відхилено, для завершення процесу апеляції може знадобитися додаткова інформація. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб надіслати інформацію, що не вистачає нашій команді. 

Крок 1. Перейдіть на сторінку Минулі запити та натисніть кнопку Надати додаткову інформацію.

 

Крок 2. Вам буде запропоновано повторно надіслати відео із запитаною інформацією. Відповідне рішення можна знайти, навівши курсор на піктограму знака питання.

 

 

Ви також можете переглянути причини відхилення заявки та рішення нижче.

 

Крок 3. Після того, як ви відправите нове відео, відповідна команда перевірить вашу інформацію та зв'яжеться з вами протягом наступних 3 робочих днів. 

 

Примітка. Вашу заявку буде закрито системою, якщо ми не отримаємо запитану інформацію протягом наступних 72 годин. Після закриття заявки вам потрібно буде подати нову, якщо ви маєте намір поновити справу. Процес повторної подачі аналогічний крокам, згаданим вище.