Під час P2P-транзакцій деякі користувачі можуть не помітити розміщення ордера або не розпізнати шахрайство, що призведе до розбіжностей у ордері. Перш ніж розпочати апеляцію, користувачам рекомендується використовувати вікно чату ордера для спілкування зі своїм контрагентом. Якщо проблема не зникає, подайте апеляцію, щоб отримати допомогу від нашого P2P-спеціаліста та команди з ризиків, дотримуючись наведених нижче інструкцій.

 

 

 

Відмова від відповідальності

Відповідно до Умов і положень Bybit кожен користувач повинен підтвердити таке:

• Немає 100% гарантії: Немає гарантії, що сервіс апеляції може повернути потенційні втрати активів. Найкращий спосіб захистити активи — точно й оперативно дотримуватися торгових інструкцій. Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті недотримання користувачем інструкцій або надання доказів на Bybit протягом зазначеного періоду часу.

• Відсутність торгівлі через приватні канали: Bybit не несе відповідальності за втрати активів, що виникли в результаті угод, зроблених приватно за межами платформи P2P-трейдингу Bybit. Усі P2P-транзакції повинні проводитися на платформі P2P-трейдингу Bybit, і ні Bybit, ні продавці не здійснюватимуть трансакції з користувачами в особистих цілях.

• Вирішення апеляції: Платформа не зобов’язана надавати рішення про апеляцію на вашу користь. Вона пропонує рішення посередництва в якості доброзичливості, але не виступає в ролі експерта. Користувачі звільняються від зобов’язань, що виникають через рішення посередництва.

• Наслідки зловмисних апеляцій: Зловмисні апеляції можуть порушити нормальну роботу платформи та призвести до призупинення роботи акаунта.

• Точна інформація: Надання невірної інформації або фальшивих претензій може призвести до відхилення або штрафів, зокрема призупинення акаунта, функціональних обмежень або попереджень.

• Обмеження щодо апеляцій: Апеляції для скасованих або виконаних ордерів не підтримуються в P2P Hotswap або ордерах на купівлю/продаж на Bybit Web3. Апеляції можна подавати лише протягом п’яти (5) календарних днів після закриття ордера.

• Частота апеляції: Поточний P2P-ордер можна оскаржити до 2 разів, а ордер, який скасовано або виконано, — до 3 разів після скасування або завершення. Після ухвалення остаточного рішення командою P2P-апеляції подальша апеляція не може бути подана. Користувач може подати до 10 скасованих або завершених апеляцій ордерів і до 4 апеляцій поточних ордерів на день.

 

 

 

Процес оскарження залежить від статусу ордера. Ознайомтеся з наведеною нижче таблицею, щоб зрозуміти кроки, необхідні для вашої апеляції, та додаткову інформацію для ефективного вирішення вашої справи.

 

 

 

 

• Зрозумійте статус ордера
• Етап 1. Подача апеляції P2P
• Етап 2. Взаємна комунікація
• Етап 3. Запит на втручання від платформи
• Етап 4. Остаточне рішення

 

 

 

Зрозумійте статус ордера

Перш ніж подавати P2P-апеляцію, важливо зрозуміти статус P2P-ордера, щоб визначити відповідний тип апеляції. Як знайти статус ордера:

 

Торкніться Більше → P2P-трейдинг → Ордери. Ви побачите ордер: Виконується, Скасовано або Виконано.

 

 

 

Якщо ваш P2P-ордер виконується або його скасовано чи виконано протягом 5 календарних днів, ви можете продовжити виконання зазначених нижче кроків для подання апеляції.

 

Якщо ваш статус P2P-ордера скасовано або завершено й закрито більше ніж на 5 календарних днів, ви не зможете подати апеляцію. У такому випадку надішліть запит через нашу вебформу, щоб звернутися по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

 

 

 

 

 

 

 

Етап 1. Подача апеляції P2P

Крок 1. Щоб подати апеляцію, перейдіть на сторінку P2P-ордери та виберіть відповідний ордер.

 

 

 

 

 

 

Крок 2. Натисніть Спір за замовленням?. Потім виберіть причину, яка найкраще відповідає вашій справі, і натисніть Submit Appeal, щоб отримати вказівки.

 

 

 

Ваш запит на апеляцію може бути допущений до швидкої обробки. У цьому випадку натисніть Fast Track, щоб надіслати апеляцію. Ви також можете вирішити дотримуватися звичайного процесу оскарження, натиснувши Normal Track.

 

 

Примітки.

• Залежно від статусу ордера та типу ордера для вашої апеляції будуть доступні різні причини, і список може відрізнятися від наведених вище варіантів.

• Ви можете подати до 10 скасованих або завершених ордерів і до 4 апеляцій поточних ордерів на день. Якщо обидві сторони погоджуються скасувати апеляцію, це не вплине на щоденний ліміт скасування апеляцій обох сторін.

• У каналі Fast-Track підтримуються лише вибрані подання апеляцій ордерів, які надсилаються. Щоб дізнатися більше про процес швидкого розгляду апеляції та відповідні випадки апеляції, перейдіть на цю сторінку.

• Апеляція швидкого відстеження недоступна для апеляцій скасованого або виконаного ордера.

 

 

 

 

 

 

Етап 2. Взаємна комунікація

Ми заохочуємо користувачів вирішувати цю проблему, спілкуючись із контрагентом у нешахрайських сценаріях. Натискаючи кнопку Зв’язатися з продавцем / Зв’язатися з покупцем, ви можете почати спілкування з контрагентом через чат ордера на сторінці ордерів P2P.

 

 

 

Якщо обидві сторони уклали угоду: 

• Апелянт може скасувати апеляцію, натиснувши Суперечку вирішено.

• Відповідач може скасувати або завершити ордер, натиснувши Взаємна угода.

 

Примітка. Якщо респондент натискає Взаємна угода для скасування ордера, це не вплине на щоденний ліміт скасування апеляцій будь-якої сторони.

 

 

 

Якщо час спливає або ваша проблема залишається невирішеною після спілкування з контрагентом, натисніть Не вдалося провести переговори та перейдіть до етапу 3.

 

 

Примітки.

• Мітки P2P HotSwap і P2P Block лише вказують, що контрагент здійснює транзакцію через P2P HotSwap або P2P-блок. Це не представляє конкретну монету, що обговорюється в P2P-чаті між покупцями та продавцями, незалежно від того, чи це альткоїн, чи стейблкоїн.

 

 

• Інтерфейс взаємного зв’язку буде відрізнятися для апеляцій скасованих і виконаних ордерів.

 

 

 

 

 

 

Етап 3. Запит на втручання від платформи

На цьому етапі наш P2P-спеціаліст допоможе вам у розгляді вашої справи.

 

Якщо відповідачі не згодні з причиною оскарження, вам потрібно надати відповідну інформацію та документи як доказ, а потім натиснути Запит на втручання від платформи.

 

 

 

 

 

Щойно ваш запит на P2P-апеляцію буде надіслано, він буде оброблений нашою командою. Ви можете перевірити хід апеляції, натиснувши Статус на панелі ходу апеляції.

 

 

 

Ви також можете переглянути дії апелянта, відповідача та навіть P2P-фахівця в розділі Історія апеляції.

 

 

 

 

Для апеляцій P2P-ордерів, які скасовано або виконано протягом 5 днів:

Спеціалізований фахівець з P2P-ризиків і апеляцій приєднається до чату P2P-ордера протягом передбачуваного часу, щоб допомогти вам надалі в порядку черги (FIFO) після успішного подання апеляції. Дотримуйтеся їхніх інструкцій, щоб ваша апеляція не була автоматично скасована, і переконайтеся, що вона обробляється без перешкод.

 

 

 

 

 

 

 

Етап 4. Остаточне рішення

Щойно рішення буде завершено, на сторінці деталей з’явиться статус  апеляції.

 

 

 

 

Читати більше

Щоб ефективно вирішити вашу апеляцію, перегляньте такі статті:

• Як уникнути шахрайства з P2P-криптовалютою

• Можливі причини, чому моя P2P-апеляція ще перебуває в процесі розгляду

• Поширені запитання про Апеляція P2P

• Положення про порядок розгляду P2P-апеляцій