Tipos de documentos

Descripción

Documento de verificación de identidad

Un selfie de usted mismo sosteniendo un papel con la fecha escrita a mano y el documento de identidad original que utilizaste para la verificación de identidad.

• Por ejemplo, si utilizaste anteriormente tu documento nacional de identidad en el proceso de verificación de identidad, nuestro equipo te pedirá que vuelvas a enviar el mismo documento de identidad (anverso y reverso) en el correo electrónico de respuesta.

• El equipo de verificación de identidad de Bybit rechazará cualquier documento que no sea el registrado en nuestro sistema.

• Toda la información disponible en el documento debe mostrarse de forma clara y legible, preferiblemente en alta resolución. El equipo también prestará mucha atención a la claridad de tus rasgos faciales en la imagen para asegurarse de que se muestren claramente.

• La foto o documento cargado debe ser el archivo original; no se aceptan documentos impresos o documentos retocados con Photoshop. Asegúrate de que no haya marcas de agua en la foto.

• La fecha debe ser el día en que se tomó la foto selfie.

• Escrito a mano en papel con la fecha actual: Confirmó que este documento me pertenece y que he solicitado un retiro el dd/mm/aaaa.

• Tus rasgos faciales deben verse claramente.

• Envía el selfie en resolución de imagen HD. Tanto la nota escrita a mano como el documento de identidad en el selfie deben ser totalmente visibles y legibles. No cubras tu documento de identidad ni la nota manuscrita mientras haces el selfie.

Grabación en pantalla de un depósito on-chain reciente

La grabación debe resaltar los siguientes puntos clave.

Nota: No proporcionar la información necesaria puede dar lugar al rechazo de tu apelación.

1. Inicia sesión en la plataforma externa: inicia sesión en la plataforma externa. Para proteger tus credenciales de inicio de sesión, te recomendamos escribir tu nombre de usuario y contraseña antes de iniciar la grabación de pantalla. El inicio de sesión con Face ID, código SMS y verificación 2FA de Google son aceptables.

2. Página de registro de depósito/reembolso: accede a la página de registro de depósito o reembolso de la plataforma.

3. Mostrar los detalles del retiro: muestra los detalles de retiro relacionados y todos los detalles de transferencia de depósito o reembolso. Los detalles deben incluir el importe, el tipo de moneda, la fecha y la hora de la transferencia, así como el TXID (hash de la transacción) completado.

4. Muestra el TXID completo del reembolso o accede a la cadena de bloques: en caso de que la plataforma externa no muestre el TXID completo del reembolso en la página del historial, sino solo un enlace que redirige a la cadena de bloques, haz clic en el enlace y muéstranos la información de la cadena de bloques.

Si solo has obtenido el TXID del reembolso consultando con la plataforma externa (como el historial de chat de atención al cliente, los detalles del reembolso por correo electrónico o SMS, o a través de una aplicación autoservicio), incluye el registro de la conversación en la grabación de la pantalla.

Consejos:

- Te informamos de que nos referimos a la plataforma anterior (por ejemplo, Binance, Kraken, Coinbase, MetaMask, tu otra cuenta de Bybit, etc.) desde la que hiciste depósitos a Bybit, no a los detalles de la transacción en tu cuenta actual de Bybit.

- Recuerda incluir el paso de inicio de sesión de la plataforma anterior en el vídeo.

Grabación en pantalla de un depósito fíat reciente

Proporciona una prueba de pago con fíat y un vídeo de inicio de sesión en la cuenta asociada a tu dirección de correo electrónico registrada, junto con un historial de compras o un vídeo de confirmación de la orden.

1. Prueba de pago de depósito fíat

• Si hiciste tu depósito mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, proporciona el extracto de tu tarjeta de crédito o extracto bancario que muestre el registro de la transacción a la pasarela fíat particular o a Bybit.

• Si hiciste tu depósito a través de un cajero automático, proporciona una imagen de la factura del depósito o del recibo de confirmación.

• El justificante de pago debe incluir el importe en moneda fíat, tipo de moneda, fecha y hora de compra/retiro, así como el ID de la orden (si lo hubiera).

2. Vídeo de inicio de sesión de la cuenta con historial de compras/confirmación de orden:

Paso 1: demuestra que inicias sesión en tu cuenta de correo electrónico registrada.

• Inicia sesión en tu cuenta de correo electrónico. (Para proteger tus credenciales de inicio de sesión, te recomendamos escribir tu contraseña antes de iniciar la grabación de pantalla).

Paso 2: busca en la cuenta de correo electrónico y muestra el correo electrónico de compra o confirmación de la orden del proveedor de la pasarela fíat. 

• Este vídeo nos ayudará a verificar la titularidad y garantizar la seguridad de tu cuenta.

Los correos electrónicos de notificación proporcionados deben mostrar claramente los detalles de la orden con el importe en moneda fíat, tipo de moneda, fecha y hora de compra/retiro, ID de la orden (si la hubiera) y el TxID completado (si lo hubiera).

• Si no está el TxID completo en la página, pero un enlace redirige a la cadena de bloques, haz clic en el enlace y muestra la información en la cadena de bloques.

• Consulta el artículo aquí para obtener más información sobre cómo realizar una grabación de pantalla en un PC, Mac, Android o iPhone.

Justificante de titularidad de la dirección de retiro

• Transfiere una pequeña cantidad de fondos de tu dirección de retiro utilizada anteriormente a la dirección de retiro actual para verificar que eres el titular.

• Utiliza una dirección de retiro que se haya utilizado anteriormente (por lo menos 48 horas antes) para verificar la nueva dirección. Usar una nueva dirección para demostrar la propiedad de los fondos puede dar lugar a un fallo de verificación.

• Una vez completada la transferencia on-chain, proporciona el TxID o TxHash de retiro.